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Politique de retour et de remboursement proposé par la boutique ROCK THE OUTDOOR SAS
Vous êtes en droit d’annuler votre commande dans les 15 jours sans donner de raison (cependant le mieux, pour nous, serait d’en connaitre la raison). La date limite d’annulation d’une commande passée dans la boutique en ligne ROCK THE OUTDOOR est de 15 jours à compter de la date de réception des marchandises ou de la prise de possession du produit par un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur.
Pour exercer votre droit de rétractation auprès de ROCK THE OUTDOOR, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire par téléphone ou par courrier électronique adressé à : info@rocktheoutdoor.com.
Nous vous rembourserons au plus vite (au plus tard 15 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées). Nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés pour la commande (carte bancaire, Paypal ouy virement) et vous n’aurez pas à payer de frais pour ce remboursement. Nous pouvons toutefois, selon la raison du retour, vous rembourser la valeur du produit retourné mais pas les frais de port de l’expédition de ce produit.
Conditions pour les retours
Pour que les marchandises puissent faire l’objet d’un retour, veuillez vous assurer que :
- Les marchandises ont été achetées au cours des 15 derniers jours
- Les marchandises sont dans l’emballage d’origine
Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées:
- La fourniture de biens qui, conformément à leur nature, ne peuvent être restitués, par exemple des biens qui se détériorent rapidement ou dont la date d’expiration est dépassée.
- La fourniture de biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui n’ont pas été scellés après la livraison.
- La fourniture de biens qui sont, après la livraison, conformément à leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.
Retour des marchandises à la boutique ROCK THE OUTDOOR
Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l’adresse suivante:
ROCK THE OUTDOOR
10 allée des mimosas
56400 BRECH / FRANCE
Tél : +33 (0)6 72 91 21 23 / info@rocktheoutdoor.com
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du renvoi. Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement sans le reçu réel de la marchandise ou la preuve de réception de la livraison.
Cadeaux
Si les marchandises ont été marquées comme étant des cadeaux lors de leur achat puis expédiées directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour.
Si le produit n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur de cadeau.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à info@rocktheoutdoor.com
Return and Refund Policy
You have the right to cancel your order within 15 days without giving a reason (however, it would be best for us to know the reason). The deadline for canceling an order is 15 days from the date of receipt of the goods or taking possession of the product by a third party designated by you and who is not the carrier.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision by means of a clear declaration by telephone or by email addressed to: info@rocktheoutdoor.com.
We will refund you as soon as possible (no later than 15 days from the day we receive the returned goods). We will use the same payment methods that you used for the order (credit card, Paypal or transfer) and you will not have to pay any fees for this reimbursement. However, depending on the reason for the return, we can reimburse you for the value of the returned product but not for the shipping costs of shipping this product.
Conditions for returns
In order for the goods to be returned, please ensure that:
The goods were purchased within the last 15 days
The goods are in the original packaging
The following goods cannot be returned:
The supply of goods which, in accordance with their nature, cannot be returned, for example goods which deteriorate rapidly or whose expiry date has passed.
The supply of goods which cannot be returned for health protection or hygiene reasons and which have not been sealed after delivery.
The supply of goods which are, after delivery, in accordance with their nature, mixed inseparably with other items.
We reserve the right to refuse the return of any merchandise that does not meet the return conditions above, at our sole discretion.
Return of goods
You are responsible for the cost and risk of returning the goods to us. You must send the goods to the following address:
ROCK THE OUTDOOR
10 allée des mimosas
56400 BRECH / FRANCE
Phone + 33 6 72 91 21 23 / info@rocktheoutdoor.com
We cannot be held responsible for goods damaged or lost during return. We are unable to issue a refund without the actual receipt for the merchandise or proof of receipt of delivery.
Gifts
If the goods were marked as gifts when purchased and then shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return.
If the product was not marked as a gift when purchased, or if the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send the refund to the gift giver.
Contact us
If you have any questions about our returns and refund policy, please contact us by email at info@rocktheoutdoor.com